¿Cómo reportar una reparación en el sitio web de IceRiver? | Guía de reporte de reparaciones

¿Cómo crear una orden de trabajo de mantenimiento?

1. Visita el sitio web oficial de Iceriver:https:// www.iceriver.io/ or https://www.iceriver.io/zh/my-account/repair-ticket/.
2. Puedes seleccionar "Inglés" haciendo clic en el botón en la esquina superior derecha para ver el sitio web en inglés.
   
3. Puedes hacer clic en "Mi cuenta" para iniciar sesión con tus credenciales. Si no tienes una cuenta, puedes registrarte.
   
4. Una vez que inicies sesión, te encontrarás automáticamente con la página para crear la orden de trabajo de mantenimiento.
5. Haz clic en "Mi boleto de reparación" en el lado izquierdo.
   
6. Ahora, haz clic en el botón "Crear un Ticket de Reparación". Haz clic en el botón "Agregar Dispositivo". Ingresa los detalles del dispositivo y la cantidad seleccionando el menú desplegable.
   
7. Una vez que proporcione los detalles de la máquina, seleccione su país y comience a proporcionar sus datos de contacto.

¿Cómo rastrear tu paquete de envío?

El equipo de soporte técnico de Iceriver es muy eficiente, con un sistema de seguimiento dedicado. Aquí tienes cómo puedes rastrear tu orden de reparación.

• Ingresa el número de seguimiento en la etiqueta de envío. Ten en cuenta que los números de seguimiento solo pueden usarse una vez. Asegúrate de ingresarlo correctamente.
• Si no tienes el número de seguimiento correcto, puedes ingresar la fecha y hora de hoy. Se actualizará más tarde con el número de seguimiento.
• Asegúrese de actualizar el número de seguimiento en la orden de reparación dentro de los 7 días posteriores a la creación de la orden de reparación.
• Una vez que selecciones tu país/región, el sistema asignará automáticamente el centro de reparación de Iceriver más cercano.

Note: La estación de reparación Iceriver debe recibir el producto defectuoso dentro de los 15 días posteriores a la creación del ticket de reparación. De lo contrario, el período de garantía no es oficialmente válido.

Después de que completes dando todos los detalles y envíes, verás la siguiente página que dice "operación exitosa", lo que significa que has creado exitosamente una orden de trabajo.

Una vez que hayas creado tu número de orden de trabajo, puedes hacer clic en él para ver los detalles de la orden de trabajo.

¿Cómo verificar el estado de la orden de mantenimiento?

Una vez que envíes tu máquina para reparación, podrás rastrear tu paquete de envío a través del sitio web http:// www.17track.net/en.. El paquete pasará por varios procesos de aduana antes de llegar al centro de reparación correspondiente de Iceriver.

Una vez que tu paquete llegue al centro de reparación Iceriver, el estado de la orden de trabajo se actualizará como "Recibido, en reparación".

Aquí hay algunos términos y sus significados para los usuarios al verificar el estado del paquete.

• Indica que Iceriver aún no ha recibido tu paquete.
• Recibido, en reparación - Esto significa que Iceriver recibió tu paquete y está trabajando en ello.
• Reparación completada, liquidación en progreso - Iceriver confirmó y completó la reparación y está trabajando en el costo de la reparación. (Los clientes no necesitan pagar si la máquina está dentro del período de garantía).
• Devuelto: Significa que Iceriver envió el producto reparado de vuelta al cliente.
• Cerrado - Indica que el cliente ha firmado por el paquete devuelto, y la orden de trabajo se considera completada y cerrada.

En caso de alguna consulta o soporte, los usuarios pueden contactar a Iceriver en sus canales oficiales.

• https://www.iceriver.io/
• https://t.me/IceRiverSupport
• https://twitter.com/IceRiverMiner

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